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便民服务

服务热线

抢修热线0564-2780280  7*24小时值守。服务热线:0564-2780333    0564-2780280


报装安装

1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装,自客户申报之日起10个工作日内完成勘探及概算,按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

2.对立管到位、已供气楼宇,自客户报装并交款之日起,7个工作日内完成户内管线安装。

3.户内改管自客户交纳费用后,5个工作日内改管完毕且具备供气条件。

4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),按规定实行围挡施工。工程完工后3个工作日内料净场清。


置换通气

对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,除与用户另有约定外,在7个工作日内完成置换通气。


供气保障

保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。


维修、抢修

接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在3小时内上门维修,原则上24小时内完成。

紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过1小时。


安检服务

公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为工商户每月1次,民用户每年1次。


投诉受理

接到客户投诉后,30分钟内响应客户,3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话:0564-2780280

服务热线:0564-2780333
抢险电话:0564-8623030
发展热线:0564-2780283

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